Manuela María Villa Gallo Estrategia Diagnostica

  Estrategia Diagnostica ¿Qué conoces y sabes del tema?

Comportamientos del consumidor 

1.Que veo

Identifico que todo esta bien redactado y explicado, los conceptos están muy bien desarrollados, reconozco la gran mayoría de  temáticas del curso ya que laboro en una organización llamada Bancolombia y todos los días están relacionados con el mercadeo. En cuanto a los productos que ofrecemos y como siempre estamos en constante cambio en diferentes procesos y estrategias, es importante saber que las empresas identifican cuales son los gustos del consumidor y que a su vez inviertan en ello para satisfacer sus requerimientos, el tipo de segmentos es una forma exitosa de identificar los tipos de clientes que nos visitan  ya que permite establecer y definir según los niveles de clientes cuales son los productos y servicios que les podemos ofrecer según sus necesidades y gustos, el comportamiento del consumidor es la razón de ser de las organizaciones por que encontramos siempre las ventajas que tenemos para hacer que los consumidores sean más potenciales. El desarrollo de objetivos, Diseños de investigación, Métodos, recopilación de datos son esenciales para encontrar hallazgos importantes que nos permiten crecer cada día como organización.

 

2.Que no veo

Todos los temas expuestos en las unidades están muy completos, identifico que falta La defensa del consumidor ya que esto funciona como un mecanismo que favorece al consumidor en caso de controversia, información falsa, incumplimientos, artículos defectuosos etc., con la respectiva reclamación del consumidor se hace el debido proceso para dar una solución a sus inconvenientes.

 

3. Que infiero

Es muy enriquecedor los temas abordados en las unidades ya que nos ayuda a tener un mejor conocimiento y criterio sobre el comportamiento del consumidor conociendo sus preferencias, hábitos y cotidianidad de los consumidores. El marketing va mas allá de lo que compra por que también  nos interesa saber por qué lo hace, que compra, cuando, como y con que frecuencia, La motivación del consumidor la personalidad del consumidor , la percepción, aprendizaje, formación y comportamiento del consumidor son factores internos que nos permiten  detallar la experiencia y satisfacción que se llevaron. La estrategia es muy eficaz cuando las empresas conocen al consumidor por que pueden diseñar servicios y productos que llamen la atención de estos.

 

4.Que se

Los temas que conozco con mas profundización son :

*El marketing

*El comportamiento del consumidor

*Importancia de la segmentación de mercados

*Proceso de decisión de compra del consumidor

*Estrategia, plan comercial y comportamiento

Referencias :

-Comportamiento del consumidor: qué es y cuáles son sus etapas | Infoautónomos México (infoautonomos.mx)

-¿Qué es la protección y defensa al consumidor? (ucontinental.edu.pe)